FAQ

F: Mein Ring passt nicht an meinen Finger. Was soll ich tun?

A: Im Abschnitt Produktbeschreibung können Sie sehen, ob Ihr Produkt einer Kontraktion oder Erweiterung unterliegt. Wenn sich Ihr Ring im Rahmen der Transaktion befindet, können Sie ihn durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundendienst unter Angabe der Zertifikatsnummer an unser Zentrum senden.

F: Wie hoch sind die Versandkosten, wenn ich mein Produkt zur Reparatur sende?

A: Die Versandkosten für die Produktreparatur trägt der Käufer.


F: Ich habe Kratzer auf meinem Produkt. Was soll ich tun?

A: Keine Sorge, als Chalimu bieten wir Ihnen die Pflege und Politur Ihrer Produkte kostenlos an, wenn Sie sie an unser Zentrum schicken.


F: Der Stein meines Produkts ist gefallen, was soll ich tun?

A: Um den Reparaturvorgang für Ihr Produkt durchführen zu können, muss es durch Ausfüllen des mit der versicherten Sendungsverfolgungsnummer gesendeten Rücksendeformulars an unser Zentrum an die eindeutig angegebene Adresse gesendet werden.


F: Das Produkt weist Druckstellen auf. Was soll ich tun?

A: Um die Reparatur des Produkts durchführen zu können, muss der Versicherte das mit der Sendungsverfolgungsnummer gesendete Rücksendeformular ausfüllen und es an unser Zentrum an die eindeutig angegebene Adresse senden.


F: Ich lasse mein Produkt von einer Schmuckwerkstatt in meiner Region reparieren, bleibt die Garantie weiterhin bestehen?

A: Wenn die Wartung oder Reparatur an einem anderen Ort als Chalimu durchgeführt wird, erlischt die Garantie für Ihr Produkt.


F: Mein Zeugnispapier ist verloren, was soll ich tun?

A: Wenn Sie uns mit der Rechnungsnummer kontaktieren, können Sie Unterstützung zu diesem Thema erhalten.


F: Mein Produkt ist defekt, was soll ich tun?

A: Wenn Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden, werden wir uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.


F: Hat sich das Gewicht meines Produkts nach der Reparatur verändert?

A: Es ist möglich, dass sich das Gewicht der modifizierten Produkte geringfügig ändert.