FAQ

Q : Ma bague ne s'adapte pas à mon doigt, que dois-je faire ?

R : Vous pouvez voir si votre produit est sujet à une contraction ou à une expansion dans la section description du produit. Si votre bague entre dans le cadre de la transaction, en contactant notre service client et avec le numéro de certificat, vous pouvez l'envoyer à notre centre.

Q : Quels seront les frais d’expédition si j’envoie mon produit pour réparation ?

R : Les frais d'expédition pour la réparation du produit sont à la charge de l'acheteur.


Q : J'ai des rayures sur mon produit, que dois-je faire ?

R : Ne vous inquiétez pas, en tant que Chalimu, nous vous offrons gratuitement l'entretien et le polissage de vos produits si vous les envoyez à notre centre.


Q : La pierre de mon produit est tombée, que dois-je faire ?

R : Afin d'effectuer le processus de réparation de votre produit, celui-ci doit être expédié à notre centre à l'adresse clairement indiquée, en remplissant le formulaire de retour envoyé avec le numéro de suivi assuré.


Q : Il y a des béguins pour le produit, que dois-je faire ?

R : Afin d'effectuer la réparation du produit, l'assuré doit remplir le formulaire de retour envoyé avec le numéro de suivi et être expédié à notre centre à l'adresse clairement indiquée.


Q : Je fais réparer mon produit dans un atelier de bijouterie de ma région, la garantie continuera-t-elle ?

R : Si l'entretien ou la réparation est effectuée dans un endroit autre que Chalimu, votre produit n'est plus sous garantie.


Q : Mon papier de certificat est perdu, que dois-je faire ?

R : Si vous nous contactez avec le numéro de facture, vous pouvez obtenir de l'aide sur le sujet.


Q : Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

R : Si vous contactez notre équipe de support client, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.


Q : Le poids de mon produit a-t-il changé après la réparation ?

R : Il est possible qu'il y ait de légers changements dans le poids des produits modifiés.